Politique de Garantie

Chez KOTEK Informatique, tous nos produits sont vendus avec une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat.
Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou pannes techniques constatées pendant une utilisation normale.

1. Durée et couverture

La garantie de 6 mois s’applique sur tous les produits achetés sur notre site kotekdz.com ou en boutique physique à Draria – Alger.

• Valable uniquement avec la facture d’achat
• Couvre uniquement les dysfonctionnements techniques non causés par l'utilisateur
• Ne couvre pas l’usure normale ou les accessoires

2. Aucun retour sans défaut

Nous n’acceptons aucun retour ou échange si le produit est fonctionnel. Tout retour doit être justifié par un dysfonctionnement réel et vérifié.

Les produits ouverts, utilisés ou installés ne peuvent être retournés que s’ils présentent un défaut technique validé par notre équipe.

3. Exclusions de garantie

• Dommages causés par l’eau, la chaleur, les chocs ou les surtensions électriques
• Mauvaise utilisation ou installation incorrecte
• Produits ouverts ou modifiés hors de notre service
• Logiciels, systèmes d’exploitation ou pannes liées à une mauvaise configuration

4. Procédure en cas de panne

1. Contactez-nous via WhatsApp ou e-mail avec la facture et une description du problème
2. Apportez ou envoyez le produit à notre boutique à Draria – Alger
3. Un diagnostic est réalisé. Si le défaut est confirmé, nous procédons à la réparation ou au remplacement

5. Délais de traitement

Les délais peuvent varier de 5 à 21 jours selon le produit et la nature du défaut. Nous faisons le maximum pour garantir un service rapide.

Contact Service Garantie

• WhatsApp / Téléphone : 0659 86 51 19
• Email : kotek.informatique@gmail.com 
• Boutique : Draria, Alger – Algérie

Date de mise à jour : 09 mai 2025